Términos, políticas y condiciones que rigen el uso de PropiPay y la relación con nuestra red de agentes.Terms, policies and conditions governing the use of PropiPay and our relationship with our network of agents.
PropiPay es una plataforma tecnológica desarrollada para apoyar la gestión integral del negocio inmobiliario mediante soluciones digitales que integran CRM, ERP, inteligencia de mercado, tasaciones profesionales, generación documental, firma electrónica, análisis de inversión, almacenamiento de información y herramientas colaborativas. PropiPay is a technology platform built to support the comprehensive management of the real estate business through digital solutions that integrate CRM, ERP, market intelligence, professional appraisals, document generation, electronic signature, investment analysis, information storage and collaborative tools.
El acceso y utilización de la plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. Nuestro objetivo es proporcionar una plataforma segura, confiable y en constante evolución para corredores, oficinas, empresas inmobiliarias y profesionales del sector. Accessing and using the platform implies full acceptance of these Terms and Conditions. Our goal is to provide a secure, reliable and constantly evolving platform for brokers, offices, real estate companies and industry professionals.
Los usuarios deberán utilizar PropiPay de manera responsable, conforme a la legislación vigente y respetando los derechos de terceros. No estará permitido:Users must use PropiPay responsibly, in accordance with applicable law and respecting the rights of third parties. The following is not permitted:
PropiPay realiza esfuerzos permanentes para mantener altos niveles de disponibilidad. Sin embargo, podrá efectuar mantenciones, mejoras, actualizaciones, migraciones tecnológicas o suspensiones temporales cuando ello resulte necesario para preservar la seguridad, estabilidad y evolución del servicio.PropiPay makes ongoing efforts to maintain high levels of availability. However, it may carry out maintenance, improvements, updates, technology migrations or temporary suspensions when necessary to preserve the security, stability and evolution of the service.
Las herramientas, informes, indicadores, tasaciones, análisis de mercado y demás funcionalidades constituyen apoyo para la toma de decisiones. Toda decisión comercial, financiera o jurídica corresponde exclusivamente al usuario, quien deberá validar la información cuando la naturaleza de la operación así lo requiera.The tools, reports, indicators, appraisals, market analysis and other features constitute support for decision-making. Every commercial, financial or legal decision is the sole responsibility of the user, who must validate the information whenever the nature of the transaction requires it.
La plataforma evoluciona permanentemente. PropiPay podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades, integraciones y servicios sin afectar los derechos previamente adquiridos por los usuarios conforme a la legislación aplicable.The platform evolves continuously. PropiPay may add, modify or remove features, integrations and services without affecting rights previously acquired by users under applicable law.
La confianza de nuestros clientes comienza por la protección de su información. PropiPay trata los datos personales y comerciales bajo estrictos estándares de confidencialidad, seguridad y buenas prácticas tecnológicas.Our clients' trust begins with the protection of their information. PropiPay handles personal and business data under strict standards of confidentiality, security and technology best practices.
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:Information collected is used exclusively to:
Nunca comercializamos bases de datos de nuestros clientes.We never sell our clients' databases.
La plataforma incorpora medidas destinadas a proteger la información mediante:The platform incorporates measures designed to protect information through:
La información será almacenada únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o proteger los intereses legítimos de PropiPay y de sus usuarios.Information is stored only for as long as necessary to provide the services, comply with legal obligations or protect the legitimate interests of PropiPay and its users.
La seguridad constituye uno de los pilares fundamentales de PropiPay. Todas las decisiones relacionadas con el acceso, uso e integración de la plataforma buscan proteger a nuestros clientes, sus datos y la continuidad operacional del servicio.Security is one of PropiPay's fundamental pillars. Every decision related to platform access, use and integration seeks to protect our clients, their data and the operational continuity of the service.
Dependiendo del tipo de servicio solicitado, PropiPay podrá realizar procesos razonables de validación respecto de personas naturales, empresas, oficinas, representantes o instituciones interesadas en utilizar la plataforma. Estas validaciones podrán considerar antecedentes comerciales, representación legal, identidad y cualquier otro elemento necesario para garantizar un entorno confiable para toda la comunidad.Depending on the type of service requested, PropiPay may carry out reasonable validation processes for individuals, companies, offices, representatives or institutions interested in using the platform. These validations may consider commercial background, legal representation, identity and any other element necessary to guarantee a trustworthy environment for the entire community.
Cuando existan antecedentes objetivos que puedan comprometer la seguridad de la plataforma, de nuestros usuarios o de la información administrada por PropiPay, podremos adoptar medidas preventivas tales como:When objective evidence exists that could compromise the security of the platform, our users, or the information managed by PropiPay, we may adopt preventive measures such as:
Estas medidas buscan proteger a toda la comunidad de usuarios.These measures are intended to protect the entire user community.
Nuestro propósito es construir relaciones comerciales de largo plazo basadas en la transparencia, la confianza y el beneficio mutuo. Todas las solicitudes de reuniones, demostraciones, pilotos, pruebas o integraciones podrán ser evaluadas previamente por nuestro equipo. La programación de dichas actividades dependerá de la disponibilidad, compatibilidad comercial y de los procesos internos de validación de PropiPay.Our purpose is to build long-term business relationships based on transparency, trust and mutual benefit. All requests for meetings, demos, pilots, trials or integrations may be evaluated in advance by our team. Scheduling of such activities depends on availability, commercial fit and PropiPay's internal validation processes.
Las demostraciones tienen carácter exclusivamente informativo y comercial. Durante ellas, PropiPay podrá definir el alcance de la información, funcionalidades o módulos que serán exhibidos, de acuerdo con la etapa del proceso comercial y el perfil del solicitante. La participación en una demostración no implica obligación alguna de contratar, ni tampoco obliga a PropiPay a revelar información técnica, estratégica o confidencial sobre sus desarrollos.Demonstrations are for informational and commercial purposes only. During a demo, PropiPay may define the scope of the information, features or modules shown, according to the stage of the commercial process and the profile of the requester. Participating in a demo implies no obligation to purchase, nor does it obligate PropiPay to disclose technical, strategic or confidential information about its developments.
Con el objeto de proteger la plataforma, la información de nuestros clientes y la calidad del servicio, PropiPay podrá aceptar, postergar o rechazar solicitudes de contratación, reuniones, integraciones o demostraciones cuando, luego de un proceso interno de evaluación, determine que estas no se ajustan a sus políticas comerciales, estándares de seguridad o principios corporativos. Estas decisiones forman parte de nuestras políticas de gestión de riesgos y buscan resguardar a toda la comunidad de usuarios.In order to protect the platform, our clients' information and the quality of the service, PropiPay may accept, postpone or decline requests for contracting, meetings, integrations or demos when, after an internal evaluation process, it determines that these do not align with its commercial policies, security standards or corporate principles. These decisions are part of our risk-management policies and are intended to safeguard the entire user community.
PropiPay representa años de investigación, desarrollo tecnológico e inversión. Todo el software, código fuente, algoritmos, metodologías, modelos de tasación, motores de inteligencia, diseños, documentación, interfaces, bases de datos, reportes, textos, imágenes, marcas y demás desarrollos forman parte del patrimonio intelectual de PropiPay o de sus respectivos titulares.PropiPay represents years of research, technology development and investment. All software, source code, algorithms, methodologies, appraisal models, intelligence engines, designs, documentation, interfaces, databases, reports, text, images, trademarks and other developments are part of PropiPay's intellectual assets or those of their respective owners.
El acceso a la plataforma concede únicamente un derecho limitado de utilización conforme al servicio contratado. No otorga licencia, cesión o transferencia alguna sobre la propiedad intelectual de PropiPay.Access to the platform grants only a limited right of use in accordance with the contracted service. It does not grant any license, assignment or transfer of PropiPay's intellectual property.
Toda información compartida durante reuniones comerciales, demostraciones, pilotos, capacitaciones o procesos de evaluación tendrá carácter confidencial cuando, por su naturaleza, corresponda razonablemente considerarla como tal. Dicha información no podrá ser utilizada para desarrollar productos similares, realizar ingeniería inversa, replicar metodologías, copiar funcionalidades, reproducir procesos internos o generar ventajas competitivas distintas de la evaluación de los servicios ofrecidos por PropiPay.All information shared during business meetings, demos, pilots, training or evaluation processes is considered confidential whenever, by its nature, it is reasonable to treat it as such. Such information may not be used to develop similar products, perform reverse engineering, replicate methodologies, copy features, reproduce internal processes, or generate competitive advantages other than evaluating the services offered by PropiPay.
PropiPay protege activamente sus desarrollos tecnológicos, metodologías, procesos de negocio y activos intelectuales. En caso de detectar un uso indebido de información confidencial, reproducción no autorizada de funcionalidades, apropiación de desarrollos propios o cualquier conducta que pueda afectar sus derechos, PropiPay podrá ejercer todas las acciones legales, civiles, comerciales, administrativas o penales que la legislación vigente le confiera.PropiPay actively protects its technology developments, methodologies, business processes and intellectual assets. Should it detect misuse of confidential information, unauthorized reproduction of features, appropriation of its own developments, or any conduct that may affect its rights, PropiPay may pursue all legal, civil, commercial, administrative or criminal actions available to it under applicable law.
Para consultas relacionadas con aspectos legales, privacidad, propiedad intelectual, cumplimiento normativo o ejercicio de derechos asociados al tratamiento de datos personales, puedes escribirnos directamente a través de los siguientes canales: For questions related to legal matters, privacy, intellectual property, regulatory compliance, or exercising rights related to the handling of personal data, you can write to us directly through the following channels:
El soporte técnico de PropiPay corresponde a la asistencia orientada a resolver fallas, errores o interrupciones en el funcionamiento de la plataforma que impidan su uso normal. No sustituye la capacitación, el acompañamiento comercial ni la asesoría en el uso del sistema.PropiPay's technical support consists of assistance aimed at resolving failures, errors or interruptions in the platform's operation that prevent its normal use. It does not replace training, commercial follow-up or guidance on how to use the system.
Se considera incidente crítico toda situación que impida el acceso a la plataforma o afecte gravemente su funcionamiento para la totalidad o gran parte de los usuarios, tales como caídas del sistema, pérdida de datos, fallas de seguridad o indisponibilidad generalizada del servicio.A critical incident is any situation that prevents access to the platform or seriously affects its operation for all or most users, such as system outages, data loss, security failures, or widespread service unavailability.
La clasificación de un incidente como crítico será determinada por PropiPay, de buena fe y considerando el impacto real sobre la continuidad operacional de la plataforma. Solicitudes que no comprometan la disponibilidad general del servicio no serán tratadas como incidentes críticos, independientemente de la urgencia percibida por el usuario.Whether an incident qualifies as critical is determined by PropiPay, based on its actual impact on the platform's operational continuity. Requests that do not compromise the overall availability of the service will not be treated as critical incidents, regardless of the urgency perceived by the user.
No se consideran solicitudes de soporte técnico:The following are not considered technical support requests:
Estas solicitudes se gestionan a través de los canales comerciales o de gestión de cuenta correspondientes, sujetas a evaluación y disponibilidad.These requests are handled through the corresponding commercial or account-management channels, subject to evaluation and availability.
Las consultas generales y solicitudes no críticas se atienden en horario hábil, de lunes a viernes, dentro del horario comercial de Chile.General inquiries and non-critical requests are handled during business hours, Monday through Friday, within Chile's standard business schedule.
La atención fuera de horario hábil, incluyendo noches, fines de semana y festivos, está reservada exclusivamente para incidentes críticos que afecten la disponibilidad general de la plataforma.Attention outside business hours, including nights, weekends and holidays, is reserved exclusively for critical incidents affecting the platform's overall availability.
La atención de un incidente crítico implica el inicio de su gestión por parte del equipo técnico de PropiPay. La resolución del incidente dependerá de su complejidad, de la disponibilidad de servicios de terceros involucrados y de otros factores técnicos que razonablemente puedan influir en su solución. La atención oportuna no garantiza un tiempo de resolución determinado.Responding to a critical incident means PropiPay's technical team begins managing it. The time required to resolve the incident will depend on its complexity, the availability of any third-party services involved, and other technical factors that may reasonably affect its solution. A prompt response does not guarantee a specific resolution time.
No forman parte del soporte de PropiPay:The following are not covered by PropiPay support: